Pagamentos de assinatura
Após confirmar a assinatura da sua conta, sua forma de pagamento é salva e utilizada para renovar automaticamente sua conta a cada 30 dias. Se houver falha na forma de pagamento, você poderá ter interrupções no serviço.
Para evitar qualquer interrupção, certifique-se de que sua forma de pagamento esteja sempre atualizada.
Tópicos abordados neste artigo:
- Solução de problemas de pagamento
- Atualizar forma de pagamento
- Status de pagamento em atraso
- Conta cancelada
Se o pagamento da sua renovação falhar, veja o que acontece:
- Durante esse período, você não poderá enviar ou agendar novos emails.
- Você terá um período de carência de 2 semanas para concluir o pagamento. Durante esse prazo, tentaremos processar o pagamento automaticamente, e você também poderá acessar sua conta para atualizar os dados de pagamento a qualquer momento.
- Se o pagamento não for concluído até o final do período de carência, sua conta será cancelada automaticamente.
Para evitar a interrupção da conta, faça login, atualize suas informações e finalize o pagamento com sucesso.
Caso sua conta seja cancelada, seus dados serão mantidos por até 30 dias.
Se precisar de ajuda, envie um email para Support@benchmarkemail.io.
Solução de Problemas de Pagamento
Existem vários motivos pelos quais uma forma de pagamento pode falhar. Se isso acontecer com você, verifique se as informações abaixo estão corretas e atualizadas.
Problemas com Cartão de Crédito
- Endereço de Cobrança
- Confirme se o endereço de cobrança informado é exatamente o mesmo cadastrado junto à administradora do cartão. Mesmo pequenas diferenças podem causar a recusa do pagamento.
- Dados do Cartão Atualizados
- Se você recebeu um novo cartão, o número pode continuar o mesmo, mas a data de validade e o CVV geralmente mudam. Atualize essas informações na sua conta para evitar recusas.
- Cartão Expirado
- Se o cartão venceu, será necessário cadastrar as informações do novo cartão.
- Bloqueios Temporários
- Movimentações fora do padrão ou transações sinalizadas podem fazer com que o banco bloqueie temporariamente cobranças até que você as confirme.
- Saldo Insuficiente
- O pagamento pode falhar se o limite do cartão tiver sido atingido ou se não houver saldo disponível suficiente para cobrir a cobrança.
Se todas as informações estiverem corretas, entre em contato com a administradora do seu cartão e informe a falha no pagamento.
Atualizar Forma de Pagamento
Para evitar qualquer interrupção na sua conta, mantenha suas informações de pagamento atualizadas.
Veja como fazer:
- Faça login na sua conta. Se aparecer uma mensagem solicitando a atualização da forma de pagamento, clique para atualizar.
- Clique no seu avatar (ícone da conta) e acesse Account Settings.
- Selecione Plans and Billing e depois clique em Manage Payment Methods.
Se precisar de ajuda para atualizar suas informações de cobrança ou tiver dúvidas sobre sua conta, entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo email Support@benchmarkemail.io.
Status de Conta em Atraso (Past Due)
Se não conseguirmos processar o pagamento da sua assinatura, o status da sua conta será alterado para Pagamento em Atraso.
O que isso significa:
- O uso da sua conta ficará limitado.
- Nosso sistema tentará processar o pagamento durante um período de carência de 2 semanas.
- Se o pagamento for realizado com sucesso, sua conta será reativada automaticamente.
| O que você pode fazer enquanto a conta estiver em atraso: | Permissões e Limitações |
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O que acontece durante o período de carência de 2 semanas?
Nosso sistema tentará processar automaticamente o pagamento utilizando as informações cadastradas na conta. Se não conseguirmos processar o pagamento dentro dessas 2 semanas, a conta será cancelada automaticamente.
Conta Cancelada
Se o pagamento não for realizado dentro do período de carência de 2 semanas:
- Sua conta será cancelada automaticamente.
- Você perderá o acesso à conta, incluindo a possibilidade de fazer login, criar emails ou gerenciar contatos e usuários.
- Você só poderá acessar a conta para atualizar as informações de cobrança e renovar o pagamento.
Se sua conta for cancelada, seus dados serão mantidos por até 30 dias. Após esse período de inatividade, os dados serão excluídos permanentemente do sistema da Benchmark Email.