Opções de Cancelamento de Inscrição

Quando um contato cancela a inscrição, significa que ele não deseja mais receber seus emails ou os da sua empresa. No Benchmark, todos os emails incluem um link de Cancelar Inscrição, que cumpre os padrões da indústria e regulamentações anti-spam. Este link é obrigatório e não pode ser removido ou modificado.


Tópicos abordados neste artigo


Antes de começar


  • Apenas contatos com status Ativo podem ser cancelados manualmente.
  • Depois que um contato é cancelado, seu status não pode ser alterado pela sua conta. Para reinscrever um contato, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Existem várias formas de um contato ser removido da sua base:

  1. Pelo próprio contato usando o link de Cancelar Inscrição no email (mais comum).
  2. Manualmente, através da sua conta.

Por padrão, seu email inclui os links Cancelar Inscrição e Denunciar Abuso no rodapé.

Cancelar Inscrição

Ao clicar no link, uma nova página será aberta solicitando que o contato confirme sua decisão de cancelar a inscrição.

Após a confirmação, a página será atualizada e a mensagem abaixo será exibida; o contato será excluído de todos os envios futuros.

Denunciar Abuso

Quando um contato clica no link Denunciar Abuso, verá a seguinte mensagem:

Por favor, clique no botão de envio abaixo para reportar este email da "Nome da Empresa" como spam.

Se o contato reportar seu email como spam, seu status será alterado para Reclamação, e ele será excluído de todos os envios futuros.


Cancelamento Manual de Contatos


Você pode cancelar contatos individualmente ou em lote. Se um contato solicitou cancelamento ou se você precisa atualizar sua lista, veja abaixo as opções.

Após o cancelamento, o status do contato mudará para Cancelado e ele será excluído dos envios futuros.

Cancelar inscrição de contatos individuais

  1. Abra o perfil do contato.

  2. Clique no menu Mais opções e selecione Cancelar Inscrição.


Cancelar inscrição de múltiplos contatos


  1. Selecione múltiplos contatos no painel Contatos ou crie um filtro para um grupo específico.

Usando filtros:

  1. Clique na opção Filtro e selecione os critérios (ex.: Tag > Inclui > Test Emails).

  2. Clique em Fechar & Aplicar para ver os resultados.

  3. Selecione Todos usando a primeira caixa de seleção.

  4. Clique em Cancelar Inscrição.

Use os mesmos passos para cancelar contatos em uma lista. Certifique-se de desmarcar contatos que já foram cancelados para processar múltiplos contatos de uma vez.

Cancelar inscrição usando a opção de Importação


Esta opção é útil quando você possui uma lista exclusiva de contatos que devem ser cancelados.

  1. Na página Contatos, selecione Importar Contatos.

  2. Arraste seu arquivo ou clique para selecionar do computador.

  3. Na tela seguinte, faça o mapeamento dos campos e clique em Continuar.

  4. Opcionalmente, organize os contatos adicionando Tags ou listas específicas.

    Na última tela, selecione Cancelar inscrição de todos os contatos do arquivo.

    • Esta opção também cancelará contatos que já estejam na conta.

  5. Clique em Importar.

Como Reinscrever um Contato


Depois que um contato estiver com status Cancelado, não é possível alterar manualmente. Para reinscrever, use uma das opções:

  1. Solicitação direta ao Benchmark:

    • O contato pode enviar email para support@benchmarkemail.io com o endereço de email usado para os envios ou o nome da empresa, solicitando ser adicionado novamente à lista.

      Solicitação via você:

    • Se o contato enviar a você pedindo reinscrição, encaminhe o email para support@benchmarkemail.io.

Permita até 24 horas para que a equipe de suporte processe a reinscrição.

Perguntas Frequentes


Por que os links de Cancelamento de Inscrição e Denunciar Abuso são obrigatórios?

Como provedor baseado nos EUA, todos os e-mails enviados devem cumprir a legislação e os padrões da indústria, incluindo links de Cancelar Inscrição e Denunciar Abuso.


Por que um contato cancelado ainda recebe meus e-mails?

  • Contato por múltiplos e-mails: Pode haver mais de um endereço, e apenas um foi cancelado. Use os filtros no painel de Contatos para revisar.
  • Email encaminhado: O contato pode estar recebendo seu email via encaminhamento. O Benchmark não controla e-mails encaminhados; o cancelamento só afetará o destinatário original.

Por que aparece um erro ao clicar no link de cancelamento?

Se o link foi modificado ou bloqueado por um programa ou um firewall, o pedido de cancelamento pode gerar um erro. Verifique as configurações do firewall e navegador. Se o problema persistir, envie a solicitação para nossa equipe de suporte.

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